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1月21日电 题:《董希淼:着力提升普惠金融“用户闭会”》

作者 董希淼(新网银行首席研讨员、国度金融与发展实验室特聘研究员)

日前,“建行·新华普惠金融-小微指数”第六期成果在京宣布。2019年三季度,小微指数主要显现“一个上升,两个下降,两个回落”等特点。下一步,应把小微企业真正当成“用户”,在适度增加小微金融供给的同时,始终提升金融服务水平,提升小微企业“用户休会”。

数据显示,2019年三季度,小微企业金融服务的重要特色是:融资需求有所上升,融资成本和融资风险持续下降,金融服务的可得性和满意度略有回落,即:一个上升,两个下降,两个回落。

“一个上升”,即小微企业融资需要有所上升。从融资指数看,2019年三季度,小微企业须要指数为111.50点,较上季度上升4.03点,扭转了二季度的下降趋势。这在一定程度上表明,随着前期支持小微企业发展、增强小微企业金融服务等政策持续出台并落地实施,小微企业的信心有所恢复。

“两个下降”,即小微企业融资本钱和融资危险持续下降。从价格指数看,2019年三季度价格指数为90.54点,较上季度下降0.98点,较上年同期降低11.15点;危险指数为101.86点,较上季度下降6.07点,较上年同期下降25.33点。由此可见,价钱指数大风险指数岂但低于上季度,而且比上年同期明显下降。这表明,跟着金融机构优化系统机制,创新产品和服务,小微企业融资成本微风险逐步下行,小微金融服务的贸易可持续性加强。

“两个回落”,即小微金融服务可得性和满意度略有回落。2019年三季度,小微金融服务的可得指数为150.32点,较上季度下降3.07点,主要是由于第三季度金融服务对小微企业笼罩广度和渗透深度均有所下降。与此形成对照的是,三季度小微金融服务的供给指数为132.05点,较上季度下降10.67点。不外,三季度的可得指数仍然较上年同期上升2.73点。

此外,2019年三季度小微营商指数为57.38点,固然较上季度降落0.28点,但较上年同期回升0.95点。这表明,小微企业营商环境总体上有所改良,但还应连续提升。

2018年10月开始,中国建设银行(601939,股吧)与中国经济信息社联合编制并发布“建行·新华普惠金融-小微指数”。从指数发布以来,可能看出,随着中国普惠金融的蓬勃发展和深入推动,金融服务的覆盖面、可得性和便利性均有所较大改良。特别是2019年来,针对民营和小微企业融资难、融资贵、融资慢气象,相关局部和金融机构采取了一系列有效措施,取得了明显功效。从三季度情况看,小微金融服务可得性和满意度诚然略有回落,但较上年同期仍然有所回升。

不过,正如中国银保监会主席郭树清所强调的:“银行业属于古代服务行业,服务国家策略、服求实体经济、服务客户是银行的天职。”具体到民营和小微企业,要缓解民营和小微企业融资艰苦,应充分利用“用户体验”思维,让企业切实感想到金融服务改进和提升,增强获得感,增强信任感。

为此,金融机构应将提升民营和小微企业服务纳入到全行策略打算,真正建立起“以客户为中心”的服务体系,培育先进的服务文化,推动服务渠道协同发展和资源整合,努力为客户供应任何时间、任何地点、任何方式的“AAA”(Anytime、Anywhere、Anyhow)服务。

哈佛大学博迪和默顿教养的金融“功能观”认为,一项金融功能能够由不同的金融机构来履行,一个金融机构也可以同时实行多少项金融功能。面对变革,金融机构部分功能逐步被新兴金融机构及非金融机构替换,如商业银行的支付中介和融资中介的传统上风逐渐消退。与此同时,金融机构加快翻新步调,发挥其客户、资金、人才等优势,一直推进传统业务转型升级,在部分功效被调换的过程中不断拓展和发现新的服务范围和服务功能。

因此,对中国金融机构而言,改良跟提升金融服务,岂然而金融机构履行社会任务、提高客户满足度、提升品牌形象的需要,更是在新的历史条件下金融机构功能变迁的内在恳求,是金融机构打造核心竞争力的客观要求,是服务实体经济、加快转型发展的迫切请求。

从这个意思上讲,改进跟晋升金融服务,任重道远,永无止境。

董希淼



           

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